Vše o nákupu

Obchodní podmínky

Reklamační řád

Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě www.alextoys.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost Alextoys s.r.o, Českomoravská 1191/23, 190 00 Praha 9 - Libeň a kupujícího (zákazník, spotřebitel).

Definice pojmů

  1. "Prodávající" je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky.
  2. "Kupující" je osoba, která uzavírá s prodávajícím kupní smlouvu, jejíž předmětem je poskytnutí zboží za úplatu prodávajícím kupujícímu.
  3. "Kupní smlouva" vzniká v momentě přijetí Vaší objednávky, kterou prodávající potvrdí e-mailem na adresu uvedenou kupujícím. Potvrzením objednávky je smlouva uzavřena. Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
  4. Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.

Způsob dopravy zboží

  1. Balík PPL - Objednávka přijatá do 24.00 hod. bude odeslána prodávajícím následující pracovní den na kupujícím uvedenou dodací adresu a doručena pak další pracovní den v době mezi 8.00 - 18.00 hod. Pokud dopravce nezastihne kupujícího na místě určení při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí kupujícímu zásilku následující pracovní den. Cena za doručení je 99 Kč s DPH. Dopravné a balné nebude účtováno při objednávce zboží nad 2.499 Kč s DPH.
  2. Obchodní balík Česká pošta - Objednávka přijatá do 24.00 hod. bude odeslána prodávajícím následující pracovní den na kupujícím uvedenou dodací adresu. Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den, po podání zásilky. Pokud kupujícího doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, ponechá kupujícímu upozornění v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na dodací poště. Cena za doručení je 99 Kč s DPH. Dopravné a balné nebude účtováno při objednávce zboží nad 2.499 Kč s DPH.
  3. Slovensko - Po přijetí platby na účet prodávajícího bude kupujícímu objednávka doručena do 48 hodin prostřednictvím služby DHL Express Slovakia na uvedenou dodací adresu. Pokud kupujícího řidič nezastihne na místě určení při prvním pokusu o doručení, zanechá v poštovní schránce oznámení a doručí kupujícímu zásilku následující pracovní den. Cena za doručení je 299 Kč s DPH.

Způsob platby za zboží

  1. Na dobírku - Objednávku kupující zaplatí v hotovosti při převzetí zásilky od dopravce. Cena za tento způsob platby je 39 Kč s DPH.
  2. Bankovním převodem - Po odeslání objednávky má kupující možnost využít online zadání bankovního příkazu prostřednictvím systému AGMO, nebo offline na základě elektronického potvrzení objednávky. Zboží prodávající expeduje následující pracovní den po přijetí platby, nebo i po přijetí potvrzení o úhradě. Tento způsob platby je zdarma.
  3. PaySEC - Po odeslání objednávky bude kupující přesměrován na zabezpečenou stránku systému PaySec, kde se zobrazí podrobné údaje o platbě a částce. Zadáním přihlašovacích údajů a hesla ke svému Kontu PaySec kupující potvrdí platbu a uskuteční nákup. Tento způsob platby je zdarma.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího

  1. V případě, že věc při převzetí kupujícím (spotřebitelem) není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor s kupní smlouvou existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
  2. Kupující má právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží a to bez jakékoli sankce a uvádění důvodů odstoupení. Odstoupení musí být doručeno prodávajícímu na adresu Alextoys, s.r.o., Českomoravská 23, 190 00 Praha 9 nejpozději poslední den 14-denní lhůty.
  3. Předpokladem pro úspěšné završení procesu odstoupení od smlouvy je navrácení samotného zboží.
  4. Kupujícímu se doporučuje vlastní zboží zaslat až po potvrzení o doručení platného odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího. Kupující vrací prodávajícímu nepoškozené a nepoužité zboží ve stavu, v jakém bylo kupujícím převzato (v neporušeném obalu), včetně záručního listu, návodu k použití a případné další dokumentace a příslušenství na adresu sdělenou prodávajícím. Kupujícímu se doporučuje ve vlastním zájmu zboží pojistit pro případ poškození či ztrátu v průběhu přepravy a pojistné plnění vinkulovat ve prospěch prodávajícího. Náklady na vrácení zboží zpět, včetně doporučeného pojištění, hradí kupující.
  5. Bude-li zboží odesláno bez předchozího souhlasu prodávajícího na dobírku, nebude tato zásilka prodávajícím převzata.
  6. Po vrácení nepoškozeného zboží prodávajícímu bude uhrazena kupujícímu do 14 dnů kupní cena bez částky na přepravu. Prodávající má nárok na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží.
  7. V případě vrácení poškozeného zboží, má prodávající právo vyčíslit škodu na zboží a vrátit kupujícímu uhrazenou kupní cenu sníženou o způsobenou skutečnou škodu na zboží. Způsobená škoda představuje bezdůvodné obohacení spotřebitele, které je povinen vydat. Případně může spotřebitel své odstoupení od smlouvy vzít zpět, pokud s tím bude prodávající souhlasit.
  8. V případě nepřevzetí zboží kupujícím zaslaného na dobírku má prodávající právo na náhradu všech vynaložených nákladů na jeho zaslání.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany prodávajícího

  1. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od smlouvy v případě, že se zboží přestalo vyrábět nebo dodávat do ČR, nebo pokud se výrazně změnila cena ze strany výrobce. Pakliže bude tato skutečnost zjištěna, bude kupující neprodleně informován.
  2. V případě, že byla uhrazena záloha nebo celá částka, bude taková částka v případě odstoupení od smlouvy zaslána bez zbytečného odkladu na účet nebo na dohodnutou adresu kupujícího.

Ochrana osobních údajů

  1. Osobní údaje (zejména jméno, příjmení a adresa) zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů.
  2. Zákazník uzavřením smlouvy souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v naší databázi po úspěšném splnění smlouvy a to až do doby jeho vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním, a to buď písemně na adresu sídla Společnosti nebo elektronicky emailem na adresu: info@alextoys.cz. Zákazník souhlasí s tím, aby Společnost zapracovala údaje uvedené v těchto dokumentech do informačního systému, tyto údaje v informačním systému shromažďovala za účelem zajištění řádného vedení účetnictví a možnosti poskytnout výhody plynoucí z případného klubového členství. Osobní údaje zákazníků nebudou             předávány třetím stranám k marketingovým účelům (např. rozesílání katalogů nebo jiných tiskových materiálů poštou na adresy členů, e-mailové zprávy, SMS informace) s výjímkou zpracovatelů.
  3. Tento informační systém Společnost provozuje na dobu neurčitou výhradně pro svoji potřebu a za účelem zkvalitnění služeb provozování internetového portálu www.alextoys.cz, ve smyslu zák.č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.
  4. Osoba, která vyplnila formulář, má právo k přístupu k osobním údajům, jakož i další práva stanovená v §21 uvedeného zákona. Společnost ručí za bezpečnost údajů v informačním systému, ve smyslu uvedeného zákona.
  5. Správcem údajů je společnost Alextoys, s.r.o., IČ 28884281, se sídlem Českomoravská 1191/23, 190 00 Praha 9 - Libeň zapsaná u Městského soudu v Praze spisová značka C 150993.

Affiliate program - Pravidla a podmínky spolupráce

  1. Tato pravidla a podmínky spolupráce upravují vztah mezi účastníkem Affiliate programu (dále jen Partner) a společností Alextoys, s.r.o. (dále jen Provozovatel).
  2. Provozovatelem Affiliate programu je společnost Alextoys s.r.o., sídlící v Praze 9, ulice Českomoravská 1181/23.
  3. Partnerem se stává ten, kdo se zaregistruje na stránkách www.alextoys.cz a je přijat za Partnera Provozovatelem. Při registraci uvede pravdivé údaje. Registrací výslovně souhlasí s pravidly a podmínkami spolupráce čímž se zavazuje je plnit. Registrací do programu také Partner dává souhlas se zpracováním osobních údajů společností Alextoys s.r.o., v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. Provozovatel se zavazuje, že osobní údaje nebudou poskytnuty třetí osobě.
  4. Spolupráce Provozovatele a Partnera je založena na marketingové podpoře Partnera v rámci Affiliate programu. Webové stránky Provozovatele jsou na adrese http://www.alextoys.cz. Na těchto stránkách je také umístěn kód sloužící pro výpočet nároku provize prostřednictvím služby Google Analytics. Provize se vyplácejí za vytvoření a zaplacení objednávky návštěvníkem, který přišel přes odkaz Partnera.
  5. Registrace. Registrace je bezplatná. Provozovatel může registraci zamítnout bez udání důvodu. Partner smí mít založený pouze jeden účet v Affiliate programu.
  6. Odkazy. Odkazy jsou myšleny textové odkazy, stejně jako bannery a grafické reklamy, které při prokliku směřují na web www.alextoys.cz. Odkaz na webové stránky www.alextoys.cz musí obsahovat identifikační kód Partnera, který bude vygenerován Provozovatelem. Odkazy, které neobsahují identifikační kód, nejsou zahrnuty do statistik Affiliate programu a nelze přes ně uplatňovat nárok na provize. Z technických důvodů je provize připisována pouze za takového návštěvníka, který má ve svém počítači povolená cookies. Partner smí používat odkazy se specifickým kódem na více než jednom webu. Partner musí propagaci provádět legálním způsobem v souladu se zákony České republiky. Partner nesmí používat odkazy se specifickým kódem na cizích webech a to především v uživatelských diskuzích a komentářích. Zakázána je propagace založená na SPAMování. (Viz zákon č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti)
  7. Provize. Provize se nevyplácí za pouhou návštěvu přes web Partnera ani se nevyplácí za pouhou objednávku zboží. Partner získá provizi za každý nákup, a to do 6 měsíců od posledního příchodu návštěvníka z jeho odkazu. Provizi dostane ten Partner, od kterého přišel zákazník jako poslední. Na provizi za jednu objednávku má nárok pouze jeden Partner. Provize Partnera může být stornována v případě, že nákup byl z jakýchkoliv důvodů stornován a zákazníkovi byly peníze vráceny. Provize může být zrušena, pokud Partner porušil pravidla a podmínky spolupráce.
  8. Výše provizí. Provize za jednu objednávku přes partnerský odkaz je 5% z nakoupeného zboží bez DPH.
  9. Výplata provizí. Před výplatou první provize je nutné podepsat zprostředkovatelskou smlouvu. Provize se budou vyplácet na základě faktury, kterou Partner vystaví. Pokud Partner nemůže fakturu vystavit (nemá živnostenský list), bude provize vyplacena na základě Partnerem podepsaneho potvrzení, že příjem zdaní podle §10 daně z příjmu. Takový Partner bere také na vědomí, ze Provozovatel bude postupovat v rámci platné legislativy a pokud mu to zákon přikazuje, bude Finanční úřad informovat o všech výplatách, které Provozovatel Partnerovi poskytl. Provize se budou vyplácet čtvrtletně, pokud dosáhnou minimální částky 1 000 Kč. K 31. 12. budou vyplaceny všechny provize za aktuální rok, i když nebudou vyšší než 1 000 Kč. Minimální vyplácená provize je 250 Kč. Při zrušení spolupráce, pokud nebyla zrušena z důvodu porušení Pravidel a podmínek spolupráce a Partner má na ní nárok, se provize vyplatí do 14 dnů. Provize musí být opět minimálně 250 Kč. Provize se vyplácejí pouze v české měně. Po domluvě může být provize vyplacena jako sleva na zboží společnosti Alextoys s.r.o. ve stejné výši.
  10. Provozovatel se zavazuje zpřístupnit Partnerovi pravdivé statistiky uskutečněných nákupů přes jeho partnerský odkaz. Dále se Provozovatel zavazuje vyplatit provize na základě pravidel a podmínek spolupráce. Provozovatel není povinen poskytovat statistiky uskutečněných nákupů jiným způsobem než online přes e-mailovou zprávu
  11. Podmínky odstoupení. Spolupráce se uzavírá na dobu neurčitou. Zrušit ji mohou obě smluvní strany. Provozovatel i Partner ji mohou zrušit zasláním e-mailu s návrhem na zrušení spolupráce, respektive smlouvy o zprostředkování. Spolupráce a provize mohou být bez náhrady zrušeny v případě, že Partner porušil pravidla a podmínky spolupráce.
  12. Závěrečná ustanovení. Provozovatel může tato pravidla a podmínky spolupráce kdykoliv změnit. Partner bude o těchto změnách informován nejpozději do 5 pracovních dní e-mailem zaslaným na adresu, kterou uvedl při registraci. Pokud Partner nepřijme nové podmínky, bude spolupráce ukončena.

Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

  1. Reklamační řád společnosti Alextoys, s.r.o., IČ 28884281, se sídlem Českomoravská 1191/23, 190 00 Praha 9 - Libeň zapsaná u Městského soudu v Praze spisová značka C 150993 (viz výpis z Obchodního rejstříku, dále jen „Společnost"), provozující internetový portál www.alextoys.cz upravuje postup zákazníka a Společnosti v případě, že přes veškeré úsilí Společnosti o zachování vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.
  2. Reklamační řád byl vypracován ve smyslu ustanovení § 616 a násl.zákona č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění a ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Reklamace zboží zakoupeného kupujícím, který není spotřebitelem, se řídí zák. č. 513/1991 Sb., obchodním zákoníkem. Prodávající je v takovém případě oprávněn přiměřeně použít tento reklamační řád i na kupujícího, který není spotřebitelem.

II. Prevence

  1. Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.
  2. Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako např. nadměrnou intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu apod.
  3. Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná nebo nedostatečná údržba zboží podstatně zkracuje jeho plnou funkčnost a životnost. Společnost poskytuje svým zákazníkům prostřednictvím webových stránek www.alextoys.cz a dalších informačních materiálů dostatečné množství informací potřebných ke správné péči o všechny druhy prodávaného zboží.

III. Rozpor s kupní smlouvou

  1. Společnost odpovídá zákazníkovi za to, že prodávané zboží je při převzetí zákazníkem ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že zboží má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
  2. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během 6 měsíců ode dne převzetí zboží, se považuje za rozpor existující již při jeho převzetí, pokud to neodporuje povaze zboží nebo pokud se neprokáže opak. To neplatí, pokud zákazník před převzetím zboží o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. O případy, kdy to odporuje povaze zboží, se jedná zejména u změny vlastností zboží v důsledku přirozené změny materiálu či v důsledku opotřebení zboží.
  3. V případě, že zboží při převzetí zákazníkem není ve shodě s kupní smlouvou je Společnost povinna bez zbytečného odkladu uvést zboží do stavu odpovídajícímu kupní smlouvě, a to podle požadavku zákazníka, buď opravou zboží, nebo jeho výměnou (po dohodě se zákazníkem lze vyměnit za jakékoliv zboží). Není-li to možné může zákazník požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
  4. Projeví-li se vada ve zbývajících 18 měsících, řeší se způsobem uvedeným v kapitolách VIII. a IX.

IV. Záruční podmínky

  1. Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době (viz. níže) vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
  2. Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukčního řešení.
  3. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
  4. Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady prodaného zboží řádným způsobem, je pověřený zaměstnanec za reklamace povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech ve lhůtě do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba, potřebná k odbornému posouzení vady.
  5. Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže v případě, kdy je k vyřízení reklamace nutné prozkoumání i např. příslušenství věci, je reklamováno zboží kompletní, dále jestliže reklamaci nebrání obecné zásady hygieny. Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Společnost je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny
  6. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pověřený pracovník za reklamace může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. V případě, kdy není reklamace vyřízena do 30 dnů nebo do dohodnuté delší doby od jejího uplatnění, má spotřebitel stejná práva jako u neodstranitelné vady.

V. Místo a způsob uplatnění reklamace

  1. Zákazník může uplatnit reklamaci:
    1. písemně na adrese Alextoys s.r.o., Českomoravská 1181/23, 190 00 Praha 9 - Libeň
    2. elektronicky na e-mailové adrese reklamace@alextoys.cz
  2. Nákup reklamovaného zboží prokazuje zákazník nejlépe nákupním dokladem. Bez předložení nákupního dokladu zahájí Společnost reklamační řízení jen pokud zákazník jiným věrohodným způsobem doloží resp. prokáže, že reklamované zboží zakoupil prostřednictvím portálu www.alextoys.cz.
  3. Pověřený pracovník za reklamace je povinen vydat zákazníkovi písemné potvrzení (reklamační protokol) o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, jakož i o provedení případné opravy a o době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
  4. Jakmile zákazník uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží, například právo na odstranění vady či slevu, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s pověřeným pracovníkem za reklamace jinak.
  5. Kupující se může informovat o stavu reklamace
    1. telefonicky na čísle uvedeném v sekci Kontakt
    2. elektronicky na e-mailové adrese: reklamace@alextoys.cz

VI. Lhůty pro uplatnění reklamace

  1. Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno v záruční době. Doporučujeme uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila, neboť případné prodlení při pokračujícím užívání zboží může zapříčinit prohloubení vady, znehodnocení zboží, a mohlo by být důvodem zamítnutí reklamace. Záruční doba je 24 měsíců (není-li v záručním listě uvedena doba delší) a začíná běžet ode dne převzetí zboží.
  2. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy zákazník po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Pokud je výsledkem reklamačního řízení výměna reklamovaného zboží, začne běžet záruční doba znovu od převzetí nového zboží. Při výměně vadné součásti vztahuje se nová záruční doba na vyměněnou součást.
  3. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet.

VII. Odstranitelné vady

  1. Za odstranitelné vady se považují takové vady, které lze opravou odstranit, aniž by utrpěl vzhled, funkce a kvalita zboží.
  2. V případě výskytu odstranitelné vady má zákazník právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Společnost je povinna vady odstranit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace.
  3. O provedení opravy rozhodne pověřený pracovník za reklamace a vyznačí nebo dohodne termín vyzvednutí opravy zákazníkem, pokud se nedohodnou jinak (odeslání poštou).
  4. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může zákazník požadovat výměnu zboží (po dohodě se zákazníkem lze vyměnit za jakékoliv zboží). Pokud není výměna zboží možná, může zákazník žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.
  5. V případě vady odstranitelné má zákazník právo na výměnu zboží (po dohodě se zákazníkem lze vyměnit za jakékoliv zboží) nebo na odstoupení od smlouvy pokud:
    1. reklamace nebyla vyřízena do 30ti dnů ode dne jejího uplatnění a nedošlo k jiné dohodě
    2. zákazník nemůže pro opětovné vyskytnutí odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet odstranitelných vad zboží řádně užívat. O opětovné vyskytnutí vady po opravě jde tehdy, jestliže se stejná vada, která byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, opětovně vyskytne nebo jestliže se vyskytne jakákoli čtvrtá vada. Větším počtem vad trpí zboží tehdy, má-li v době uplatnění reklamace současně nejméně tři odstranitelné vady.

VIII. Neodstranitelné vady

  1. Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.
  2. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako zboží bez vady má zákazník právo:
    1. požadovat výměnu zboží za nové bezvadné (lze vyměnit za jakékoliv zboží)
    2. nebo odstoupit od kupní smlouvy
  3. V případě, že charakter neodstranitelné vady nebrání řádnému užívání zboží jako zboží bez vady (jiná neodstranitelná vada) a zákazník nepožaduje výměnu zboží, má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit. Při poskytování slevy se přihlíží k charakteru vady.

IX. Výprodej zboží, slevy, akční ceny (prodej vadného zboží)

  1. Výrobky, které mají vady (vadné nové výrobky nebo výrobky použité), jež nebrání tomu, aby mohlo být výrobku užíváno k určenému účelu, mohou být prodávány jen za nižší ceny. Kupujícího je nutné upozornit, že výrobek má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. Za takovéto vady nových nebo použitých výrobků, pro které byla sjednaná nižší cena, prodávající neodpovídá, prodávající však odpovídá za případné další vady. Vyskytne-li se u výrobku prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, může kupující uplatnit nároky z odpovědnosti za vady v souladu s kapitolou III. Rozpor s kupní smlouvou bod 3.
  2. U věcí použitých je možné uplatnit práva z odpovědnosti za vady do 24 měsíců ode dne převzetí věci kupujícím., prodávající může zkrátit tuto dobu na 12 měsíců za předpokladu, že se prodávající takto s kupujícím dohodne. Prodávající je pak povinen tuto dobu uvést v dokladu o koupi věci.
  3. Byla-li cena zboží snížena z důvodu výprodeje nebo posezónního doprodeje a jedná-li se o prodej nového bezvadného zboží, odpovídá prodávající za vady takto prodaného zboží v plném rozsahu.

X. Náklady na reklamaci

  1. Kupující má dle § 598 právo na náhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady.
  2. V případě nedůvodné reklamace budou nároky zákazníka odmítnuty. Náklady neoprávněné reklamace nebudou účtovány k tíži zákazníka.